Solução para Varejo
Pós-venda e qualidade para varejo e e-commerce — RMA, garantia, troca e devolução com evidências, SLA e conformidade (CDC).
Desafios do setor
Troca/devolução sem evidência
Alegações como “produto avariado” ou “veio incompleto” viram disputa. Sem evidência, o custo fica com a operação.
RMA e garantia sem SLA
Solicitações se perdem entre canais. O cliente não acompanha, o time não enxerga gargalos e o prazo estoura.
Inspeção (CQ) inconsistente
Recebimento e triagem de devoluções sem padrão. Falta checklist e registro por item para auditoria e melhoria contínua.
Conformidade (CDC) na mão
Políticas e exceções são aplicadas de forma desigual. Sem fluxo documentado e histórico, aumenta o risco jurídico e reputacional.
Fluxos recomendados
RMA (cliente) → triagem → decisão
- •Abertura de solicitação com evidência (foto/vídeo) e motivo padronizado
- •Triagem por regras e roteamento para o time responsável
- •Decisão rastreável: troca, conserto, reembolso ou devolução por motivo
Recebimento e inspeção de devolução (CQ)
- •Checklist por categoria com evidência por item
- •Classificação do status (novo, avariado, incompleto) com histórico
- •Relatório por SKU/motivo para atacar causas raiz
Nossas soluções
Portal de RMA/garantia com evidência na origem
Cliente anexa foto/vídeo, seleciona motivo e abre solicitação. A operação recebe dados padronizados, com histórico e rastreabilidade.
- •Triagem por regras (motivo, prazo, categoria, valor)
- •Comunicação centralizada por solicitação
- •Histórico auditável por pedido/SKU
Fluxo de troca/devolução com aprovações e SLA
Roteie para times e parceiros certos, com prazos, devolução por motivo e conformidade com políticas internas e CDC.
- •Aprovação por exceção (ex.: fora do prazo, sem embalagem)
- •Evidências obrigatórias por etapa (coleta, recebimento, inspeção)
- •Relatórios para auditoria e governança
Inspeção (CQ) padronizada no recebimento
Checklist por categoria com evidência por item. Evita “achismo” e melhora decisões de reembolso, troca, conserto ou descarte.
Integrações e visibilidade ponta a ponta
Conecte Fluxios ao e-commerce/ERP/transportadora via API e acompanhe volume, motivos e SLA por etapa para reduzir custo do pós-venda.
Evidências e auditoria
Exemplos do que pode ser coletado por etapa para garantir rastreabilidade e conformidade.
Foto do produto e da embalagem no momento da abertura do RMA
Checklist de itens e acessórios recebidos (com evidência por item)
Registro do recebimento/triagem com data, responsável e decisão
Evidência de coleta/entrega (foto/assinatura) quando aplicável
Integrações comuns
Por que a Fluxios
Transforme pós-venda em processo: evidências, SLAs e decisões rastreáveis. Reduza custo operacional, aumente previsibilidade e padronize a conformidade com CDC.
Exemplo de resultado (pós-venda no varejo)
Antes
- •RMA por e-mail/WhatsApp, sem padrão e sem evidência
- •Trocas/devoluções sem SLA e sem visão de gargalos
- •Inspeção de devolução inconsistente e sem histórico por item
Depois
- •Portal com evidência na origem e triagem padronizada
- •Fluxo com SLA, aprovações por exceção e auditoria pronta
- •Relatórios por motivo/SKU para reduzir custo do pós-venda
Cenário ilustrativo; adaptamos o fluxo às suas políticas.
Perguntas frequentes
Funciona para e-commerce e operação omnichannel?
Sim. O Fluxios organiza o fluxo de RMA/troca/devolução por etapa, com evidências e SLAs, independentemente do canal de compra.
Como lidam com exceções e políticas internas?
Você define regras e aprovações por exceção (prazo, categoria, valor, motivo). A decisão fica registrada com motivo e evidências.
Precisa integrar com ERP/e-commerce?
Não. Dá para começar padronizando o fluxo e evidências; integrações entram depois para automatizar dados e reduzir retrabalho.
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